Avec l’essor fulgurant du mobile money, outil devenu indispensable pour l’inclusion financière en Afrique, un revers inattendu est apparu : l’augmentation des arnaques, notamment dans les points de vente. Alors que le mobile money a permis de simplifier l’accès aux services financiers, il a également ouvert la voie à des fraudes sophistiquées, ciblant particulièrement les marchands. Une nouvelle technique, bien ficelée, continue d'ailleurs de faire des victimes en Côte d'Ivoire, malgré les tentatives d’encadrement sécuritaire.
Un témoignage récent illustre cette menace grandissante. Ce dimanche 27 octobre 2024, un marchand, que nous nommerons Y.N., a été piégé par un client rusé, B.S., dans son point de vente. L’échange commence simplement : B.S. demande à effectuer un dépôt, expliquant qu’il préfère déléguer l'opération, prétendant ne pas savoir écrire. Sans se méfier, Y.N. prend le téléphone du client et effectue le dépôt en toute bonne foi, confirmant même le nom du destinataire. Étrangement, B.S. affirme ne pas connaître le bénéficiaire, ajoutant que l’on lui a simplement demandé de déposer.
Une fois l’opération finalisée, l’arnaque prend forme : B.S. corrige subtilement le dernier chiffre du numéro, prétendant que l’argent n’a pas été reçu. Pris au dépourvu, Y.N. pense avoir commis une erreur et se hâte de sécuriser les fonds en appelant le service client. Cependant, le délai d’assistance est tel que les fonds disparaissent avant toute possibilité de blocage. Aujourd’hui, Y.N., amer, alerte ses collègues pour éviter qu’ils ne tombent dans le même piège.
Le modus operandi des arnaqueurs est simple mais redoutable : ils utilisent la confusion autour du numéro de dépôt pour tromper le marchand et réclamer l’argent en cash, jouant sur la crédibilité de l’opérateur de service mobile. Pour les marchands, cette ruse est difficile à déjouer, surtout face à la lenteur des services d’assistance en cas de fraude.
Face à cette recrudescence d’arnaques, de nombreux commerçants appellent à un renforcement des mesures de sécurité dans le secteur du mobile money, ainsi qu’à une amélioration des procédures de traitement des plaintes. Car si le mobile money est un outil puissant, sa sécurité, elle, reste un défi de taille.
Siondenin Yacouba Soro
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